支持渠道
给还没上站或正在做准备的人用：四条安装要求逐条怎么对、桌面与移动端环境怎么自查、三条接入步骤从哪一步起手。
渠道与适用问题
四个入口，各管一段事
渠道之间没有高低之分，只有对口与否。选错了不会丢件，但会多绕一圈。下面按最常处理的情况排，对不上就换一个入口。
四条路径最后都落到同一处：把问题交到能当场判断的人手里。
客服渠道
给已经上线、日常要维护内容的人用：某个模块该在什么阶段接进来、编号核验结果对不上先查哪里、季度更新走到了哪一块。
服务电话
问题用文字描述容易走偏，或者需要在通话里一步步对着看，打电话比来回写邮件快。拨号前把编号串和现象放在手边。
登记信息
需要核对主体登记与备案信息时看这里。这一栏只按备案口径原样列出，不作为办公场所、上门地址或收件地址使用。
响应时效
工作日内 4 小时，从邮件落到收件箱算起
这个数字只针对工作日。周末与法定假日收到的邮件，会在下一个工作日进入同一个计时。我们不写「随时在线」这种话，写得出做不到反而更耽误事。
- 0h 邮件进入收件箱
- ≤ 2h 分到能判断的人手上
- ≤ 4h 给出明确回复
时段、终端、编号段位三样写全，多数情况下第一轮回复就能给出判断。
加急
要排到前面，主题里必须出现这两个字
把「加急」写进正文没用，正文和普通往来混在一起，分拣时看不见。主题以加急开头，处理顺序会往前挪。
主题写成这样
【加急】+ 问题一句话
提问前准备
先把这三样放在手边
写邮件时把下面三项带齐，多数问题不用来回追问第二遍。少一样，我们就得先问你，时效就从你的回信开始重新算。
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01
问题出现的时段与终端
什么时间发生、用的是桌面浏览器还是移动端浏览器。上海本地的高峰通常落在工作日 19:00—23:00 与周末白天，把时段写清楚，才好判断是不是峰值造成的。
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02
编号的完整一段
涉及 12 位三段式编号时，把整串写全，并说明是区段码、主体序列还是校验位对不上。只发后四位，我们没法判断是哪一步出的岔。
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03
已经确认过的安装要求
四条安装要求里你验过哪几条、剩下哪条拿不准。把排除掉的写出来，我们能直接跳到还没对上的那一条，省掉一轮复述。
登记与备案
这些信息按备案口径原样列出
登记地点是备案信息的一部分，不代表办公场所，也不代表可以上门。需要当面沟通的事项，先用服务电话约好再说。
- 登记地点
- 辽宁省沈阳市浑南区文溯街19-3号
- 备案号
- 辽ICP备46387727号-4
- 支持邮箱
- support@365-wangzhi.com.cn
- 客服邮箱
- help@365-wangzhi.com.cn
- 服务电话
- 400-1491-6017
客服邮箱在工作日内 4 小时内回复。需要加急时，请在邮件主题中标注「加急」。